Как да работим с редовни клиенти
Всеки бизнес - е, преди всичко, клиенти. Благодарение на тях, или по-точно, от тяхното присъствие и лоялност зависи от нивото на продажбите, нивото на рентабилността и общата ефективност. клиенти постоянство - това е един от стълбовете на стабилност в бизнеса. Как да работим с редовни клиенти, предприемачът трябва да се обърне специално, в близост и постоянно внимание на едни и същи. Има много ефективни начини за това как да се направи постоянна на клиента.
редовен клиент
Предприемачът трябва да помним, че клиентът - е не само стабилен източник на доходи, където лоялните клиенти идват всеки ден в неговия магазин, купуват продукти и стоки от него, оставяйки, съответно, е парите си.
Всички клиенти с един поглед.
Управление на взаимоотношенията с клиентите, повишаване на тяхната лоялност и техните продажби!
Опитайте безплатно >>
Необходимо е също така да се помни, универсалната правилото - "Парето Правилото" ( "Закон на Парето", "Правен" на Парето опции имена могат да бъдат различни), на името на италианския инженер, икономист и социолог. В общи линии, това е формулиран по следния начин: "20% от усилията дава 80% от резултатите. Останалите 80% от усилието даден останалите 20% от резултатите. " Това правило е универсална за различни сфери на човешката дейност.
В бизнеса, по-специално в сектора на търговията на дребно, това правило е формулиран по следния начин: 20% от клиентите получават 80% от продажбите на магазините. Останалата част от приходите в размер на 20% от общата сума на пазаруване се постига с 80% от клиентите. Сред тях могат да бъдат, например, случайни, редки посетители, които акостират в магазина от време на време и така нататък. Г.
Чудя се: 7 правила "пикап", за да привличат потенциални клиенти
Разбира се, сред тези 20% от клиентите, които осигуряват 80% от приходите и печалбите на магазините, може да бъде също случайни хора. Но, очевидно, по-голямата част - е все още лоялни клиенти.
В тази връзка, на предприемача и предизвикателството е да се най-големите клиенти, предлагайки най-голямата част от своите приходи и печалби, стана редовните си клиенти. За да направите това, вие трябва да извърши специална операция, за въвеждане и прилагане на мерки за да се гарантира, че те правят постоянно.
Как се прави редовен клиент
В действителност, начините да го правят доста. Като цяло, клиентът ще стане постоянно, когато отново и отново да дойде в магазина си, че ще бъде:
- Хубаво е, че ще получите най-морално удовлетворение.
- Върнете се обратно в магазина си и отново и отново, за да направят покупки в своя полза в материален аспект, това е, от гледна точка на пари. Основен инструмент за това - отстъпки за клиенти.
Конкретни начини да се правят на клиента е превърнало в обичайна:
1. лоялност отстъпки. Този вид закупуване на тяхната лоялност. Лоялност отстъпки за постоянство могат да бъдат украсени по различни начини, много от тях.
Така например, редовно клиентска карта, която дава отстъпка за всеки следващ покупката. Това е може би най-често срещаният начин. Тези карти могат да бъдат различни: .. Обикновено, "злато", и така те се различават най-вече в намаления размер.
Обикновено това е 5% върху прости карти с капацитет до 20% и дори 30% за ВИП-клиенти, които напускат магазина значителни суми пари, така че предприемачът има възможност, без да вреди на себе си, за да му даде значителна отстъпка.
Такава карта за лоялност може да бъде регистрирана, издадено на определен човек, чието име обикновено се прави за собственика на голяма отстъпка. Тя може да бъде носител, което е, без да се посочва името на собственика.
Научете как да управлявате клиент zhizennye цикъл
Последно карта за лоялност на приносител е от полза за факта, че тя може да помогне да се разшири броят на купувачите, в това число постоянни, когато една карта с малка, но хубава отстъпка, използва кръг от хора - приятели, роднини, колеги, на собственика на картата.
2. Бонуси и подаръци постоянни за всяка следваща покупка. Това също може да се издава карти за лоялност.
3. «Cash Back» - връщане на пари в брой, ако превод на български език този термин. За да направите това, издадена пластмасова карта като карти с отстъпка, до която се кредитира сумата пари или точки при всяка покупка. Натрупаният парите и точките след това той ще се харчат за следващата покупка.
Например, един човек е купил стоката в магазина за 5000 рубли и «Cash Back» на неговата карта в размер на 5%. Така 250 рубли автоматично след покупката и плащането ще се кредитират в неговата карта. С други думи, в магазина ще му се върне да заплати сумата от тези 250 рубли.
След като спаси малко пари, той може да направи още една покупка, която в действителност ще бъде свободен за него. Е и, съответно, за да спаси за безплатен редовен покупка, купувачът ще има най-малко време, за да се превърне в редовен клиент на този магазин.
4. Коалиция събитие. Това е, когато някои предприятия, които не се конкурират помежду си, тъй като те работят в различни области, съчетани по такъв начин, че лицето, закупуване на стоки на всеки от точките на коалицията, ще получат отстъпка.
Коалицията може да се формира, например, фитнес, спортни облекла магазин, магазини за спортни и спортно и здравословна диета.
Друг много популярен пример за коалиционните програми - специални кредитни карти. Осъществяване определена банкова карта, човек получава възможност да купуват стоки и услуги в голям брой магазини, салони, и така нататък. Д., които се сервират в тази банка. Такава система е от полза за всички страни: купувачът получава отстъпка за закупуване, магазини могат да ползват отстъпка за услугите в банката, и банката получава текущите активи под формата на парични организации, които се сервират в тази банка.
5. Необходимо е да се поддържа актуална с новините. новини, акции, и така нататък. д. Ако поръчката за покупка или продажба предполага, че тя ще бъде изпълнена веднага, но на етапи, трябва да бъдат информирани за състоянието на нещата на всеки етап от поръчката. Например, по време на доставка на стоки на купувача е важно да се знае къде сега, в този момент във времето е закупен (поръча) ги стоката.
6. клиентите трябва винаги да бъда честен и открит. Дори и ако нещо се обърка по време на изпълнение на поръчката, трябва да говорим за това открито и честно, без да се крие. Това е особено важно, когато се работи с тези клиенти, които вече са постоянни, така че те няма да загубят. Честността ще трябва да се научи сам предприемача, научете техните ръководители и специалисти.
7. Купувачът трябва понякога да даде повече от това, за което е платил. Естествено, без загуба на себе си. То може да бъде и някои допълнителни услуги, като например безплатна доставка или безплатно опаковка.
Кафенето и ресторанта може да е малък комплимент от главния готвач или свободен торта или сладолед за децата на посетителите, когато той дойде на вечеря, вечеря със семейството си. След това може да се очаква, че това посещение няма да се повтори отново.
8. Купувачът ще се върне към вас, когато той е бил доволен от нивото на обслужване. Това се отнася, по-специално, с любезното съдействие продавачи, мениджъри и консултанти. Те винаги трябва да бъде в рамките на зрението, но не натрапчиви.
Разбира се, продавачът трябва да бъде компетентен и е готов да отговори на всички (разумно и адекватно в рамките) въпросите на купувача.
Посочените по-горе начини да се правят постоянно клиент не са единствените, които - много от тях. Всичко зависи от конкретния вид на бизнеса, от факта, че тя се продава, когато е продаден, специфичните условия.
Различни методи могат да бъдат ефективни за дълго време. Някои може да покаже действителността само за определен период от време. Ето защо, предприемачът трябва да работим върху измерването на ефективността: колко и какво резултатът е дал това или онова действие за подобряване на лоялността. Факт е, че, ако е увлечен от удовлетвореността на клиентите, ние не можем да видим как някои от дейностите може да започне привеждане загуба.
