TQM (Тотално управление на качеството) - тотално управление на качеството - управление на производството

Основната идея на философията на Тотално управление на качеството (Total Quality Management) се съдържа в ключовата роля на качествени продукти и услуги, насочени към максимизиране на удовлетвореността на клиентите.

Разбира се, този процес трябва да се контролира и без сериозна и методическа работа по изграждане на система за управление на качеството в компанията не може да направи. Освен това, качеството трябва да бъде от първостепенно значение за всички процеси в производството.

TQM е основната идея на японския подход за управление на качеството. TQM предполага няма място за традиционното противопоставяне между броя на продуктите, както и тяхното качество. Ако, обаче, ще трябва да се увеличи драстично производството на продукти, всички мерки не водят до биха могли да бъдат предприети за намаляване на качеството.

По същия начин, TQM говори за факта, че те не са взаимно изключващи се на качеството и ефективността. Преди това, много компании смятат, че те нямат друг избор - или да се постигне високо качество на продуктите, или за предоставяне на по-ниска цена.

Заслужава да се отбележи важен компонент на TQM - нейното прилагане води до пълно преразпределение на отговорността за осигуряване на качеството в компанията.

Принципът на функционалното разпределение на отговорностите, в които службите за контрол на качеството, натоварени с отговорността за качеството и производствените единици - за производството на продукти, не е актуален, тъй като това води до прекъсване на осигуряване на качеството. Сега отговорен за качеството става, на първо място, на нивото на линията - предвижда въвеждането на контрол върху предишните етапи на процеса, както и самите работници са задължени да следят качественото изпълнение на всички получени от него от предишните етапи на процеса. Ако бъде открит дефект, той спира конвейера и да е върнал дефектния продукт да се преработи виновен за този брак. Фамилия извършител, поради което на конвейера е спряна, маркирайте на специална дъска. Нивото на ефективност на такава процедура, мощен - това е дори по-ефективен от финансови стимули.

Общо управление на качеството не може да се разглежда отделно от универсалната отговорност за осигуряване на качеството обхваща всички етапи от жизнения цикъл на продукта, от научноизследователска и развойна дейност, производство, продажби и продажбите, след като услуга.

Като говорим за тотално управление на качеството, за да се спре и на въпроса за това как компаниите да изградят взаимоотношения с техните доставчици, тъй като разходите за тях могат да достигнат значителни количества в себестойността на продукцията. Разбира се, качеството на крайния продукт зависи пряко от качеството на компоненти или суровини, получени от доставчици.

Ролята на кръгове на качеството е трудно да се надценяват. Тази група от работници, на около 4-8 души. работят по една и съща производствена площадка. Събиране на такъв кръг на качеството се извършва обикновено веднъж седмично, в продължение на около един час. Неговата задача - да се идентифицират проблемите, отговорни за намаляване на ефективността и качеството на производството, както и за подготовка на предложения за това как да ги отстранят.

принципи на TQM

14 за прилагането на принципите на TQM трябва:

1. Установяване като цел на компанията, свързани с плановете за подобряване на качеството. висшето ръководство на компанията трябва да се подготви и да се запознаят всички служители със съответните документи, с конкретни, ясни и разбираеми цели ..
2. Приемам и се чувстват на качеството на новата философия. Всички служители трябва да осъзнаят, че в противен случай не може да бъде - лошото качество на продуктите просто не могат да стигнат до клиента.
3. Разберете, че това е отрицателна връзка - чести проверки и качеството на одита. Одитът трябва да се търсят нови възможности, как да се подобрят процесите и намаляване на разходите, а не мерки за търсене на дефекти. По този начин, на чести проверки вече не са необходими.
4. Спрете да изберете доставчици, като се фокусира само върху по-ниската цена. По-добре е да се работи с постоянно надеждни доставчици, вместо да прекарват време в търсене на най-ниските цени, а след това прекара време и решаване на проблеми, свързани с лошо качество.
5. Опитайте се да работите върху непрекъснатото подобряване на системата за качество. TQM - непрекъснат процес.
6. Създаване на система за обучение, по-специално за новоназначените служители. Заслужава да се отбележи, че традиционното обучение пряко в процеса може да бъде проблем - нови служители могат да започнат да се учат от опита на "ветерани", някои от които могат да се противопоставят на иновациите, включително TQM.
7. Създаване на обучение. насочена към това как да се направи правото на работа, а не само от вида на работа, за да се изпълни.
8. За премахване на присъствието на страх. Необходимо е да се създадат условия, при които работниците и служителите няма да се страхуват от въвеждането на нови идеи, а компанията трябва да е толерантен с повреди, ако служителите се опитват новите си идеи.
9. Премахване на съществуването на бариери между услугите на фирмата - не конкуренция, но сътрудничеството трябва да е между тях.
10. Избягвайте ненужни разговори. Възможно е да се мине без празни лозунги и призовава за пълното ликвидиране на дефекти, ако не са посочени реални инструменти и описание на методите и инструментите, колкото е възможно за постигането на тези височини.
11. Опитайте се да сведе до минимум (или оптимизиране) броя на работните стандарти и количествени показатели на работното място. За висшия мениджмънт на качеството на растежа на компанията трябва да е по-важно от броя на показателите.
12. Нека служителите се гордеят с тяхното ниво на умение. Компаниите не трябва да повишават претенции към работниците и служителите в случай на отказ на системи извън тяхната зона на влияние.
13. Опитайте се да насърчава и популяризира различните програми за образование и обучение.
14. Награда за реализация. Цел на служителите да правят предложения, включително и малък - нека това да бъде работата на всеки служител.

Какво е използването на TQM в България? През последните години е имало драматични промени и почти навсякъде заменят с "пазар продавачи" дойде на "пазар на купувача". В тази ситуация, нивото на качеството се превърна в истински конкурентно предимство за повечето компании. Ако се интересувате от опита на български и международни компании на въвеждането и използването на TQM система, тя може да се намери в "управление на производството" алманаха.

В края на краищата да се отбележи, че основното предизвикателство за прилагане на процедурите за TQM, а това - на човешкия фактор. Такава голяма промяна, която води до изграждане на TQM, непременно отразени в корпоративната култура и съществуващите процеси в продължение на десетилетия. И повечето от тези промени ще се отразят много служители. Волята и последователността на управление на дружеството зависи от това дали тя може да преодолее тези проблеми и да направи своите служители поддръжници на тези трансформации.

Свързани статии: