Как да се реши конфликтна ситуация
Така че нека да поговорим за правилно поведение в случай на конфликтна ситуация. Има някои основни поведения с конфликти:
Концесии - когато поставите интересите на другата страна над собствената си (модел "поражение / победа"). Концесии трябва да се само, когато една от страните в конфликта не са толкова заинтересовани, за да се предпази напълно интересите си (и, може би, тя смята, че интересите на други, по-важно, че честно казано, е доста рядко). Този стил на поведение е най-ефективна, когато е необходимо да се поддържа хармония и да се предотврати разцепление в отношенията.
Хората, които предпочитат този стил на поведение, не се опитват да се фокусира върху конфликта, те са до голяма степен безразличен към себе си и на вашите нужди / опасения (модел "поражение / убие"). Този стил се характеризира с игнориране на всички жалби за сътрудничество. Този стил може да бъде ефективна само, когато се използва като временно (краткосрочно) стратегия, докато ситуацията не се изясни, а не се успокои емоциите.
Хората, които избират този стил, се стремят да гарантират, че отговарят на техните нужди / проблеми и нужди / друг проблем. Сътрудничеството изисква много повече време и енергия в сравнение с други стилове на поведение. Обикновено хората, които предпочитат този стил, които отначало са по-склонни да разрешите конфликта.
Компромис - кръстоска между горните поведения. Той е в състояние да доведе до частично удовлетворяване на потребности / проблеми от двете страни. Компромисът е приемливо, когато целта на двете страни са важни, но не са необходими 100%, а когато те не струва много усилия и време за сътрудничество.
Етапи на разрешаване на конфликти:
Създаване на диалог. Ако това е конфликт в семейството, се събират всички членове на семейството и да ги уведомите, че сте отворени и внимателни към нуждите на другите членове на семейството, и са готови открито да обсъдят проблема и да се сложи край веднъж завинаги недоразумение. Не забравяйте, че всеки има право да изразят своята гледна точка.
Създаване на диалог с всяка от страните в конфликта. Не забравяйте, че диалогът трябва да обхване всички страни в конфликта, и двете страни трябва да могат да говорят едновременно и да задават въпроси. Вие трябва да слушате внимателно един към друг.
Смилането на цялата информация - това е третият етап от разрешаването на конфликта. Противоречивите страните трябва да се преосмисли информацията и да се преразгледат своите чувства и да се разбере какво е причинило на конфликта.
Постигнете съгласие. Това е следващата психологическа и най-ефективният инструмент за разрешаване на конфликти. Това е процес на изграждане на доверие и хармония.
Обсъждане на различията. На този етап, не е преглед на различията, които съществуват и от двете страни. На този етап трябва да се разбере, че докато не се разбират помежду си, няма да бъде в състояние да преодолеят различията си.
Осигуряване споразумение. Това е последния етап от уреждането на конфликта. На този етап, осигурена споразумение за компромиса, постигнат.