Как да си направим клиента постоянни основни правила за комуникация с клиента

Как да си направим постоянен купувач? Основни правила за взаимодействие с клиента.

Как е работата? Какво нови идеи и умения, за да научи? Споделете!

Знаете ли как да угоди на клиента? Как да се направи дойда при вас за закупуване отново? Как да запазим клиента? Знам! И днес, тя ще ви каже.

А именно, статията ще научите:

1. Какви купувачи са.
2. Какво трябва да направя, за да накара клиента да се постоянно.

Творчеството, занаяти, бизнес - го наричат ​​по различен начин. Рано или късно, преди който и да е майстор, който искаше един ден да се превърне своята креативност в бизнеса, не забравяйте да се поставя въпросът: как да се направи постоянен купувач, тъй като задържа и мотивира отново и отново.

Всъщност, това е един много важен и сериозен въпрос, тъй като всеки бизнес, с цел директна продажба на стоки, няма смисъл, ако всички продажби на еднократни и редовни клиенти не се появяват.

Редовен клиент - хляба си! Снимката по-долу е много емоционален отзоваване един от моите редовни клиенти.

За първата си клиент е удовлетворен от работата си и да остана с теб в броя на редовни клиенти, което трябва да знаете няколко прости правила, които мотивират човек да си сътрудничат с вас.

Какво клиентите си?

Всички купувачи могат да бъдат разделени в няколко групи:

1. потенциален купувач.

Това са потребителите, които биха могли да станат ваши клиенти, но конкретните причини те не са. Потенциални клиенти по някакъв начин се интересуват от вашите продукти, което означава, че могат да си купят даден продукт в магазина си, а в другата.

За вас е важно да се намерят начини за привличане на потенциални купувачи, така че те искат да купуват от вас. Тези методи включват: намаления, промоции, ниски цени и високо качество на вашите стоки, редовни състезания, привличащи знаци (ако имате една сграда или офис), визитни картички и др

Най-важното - не се страхувайте да се въведат нови елементи в творчеството им.

2. Нови купувачи.

Новите купувачи - хора, които са дошли да ви до магазина случайно или умишлено, и стана първия купувач. След като сте се формира на базата на потенциални купувачи, най-вероятно започнат да се появяват първите купувачи (начинаещи).

Тази стъпка е много важна, тъй като на този етап имате възможност да направят своя постоянен купувач.

Ако клиентът е доволен от вашия продукт, цена, лична комуникация с вас, тогава може би щеше да върне на вас. И, може би, ще се превърне в постоянна.

На този етап вие трябва ако не всички, на големия брой параметри, за да победи своя конкурент.

3. лоялни клиенти.

Той е на купувачите, които на редовни интервали правят го купят на вашия магазин. Разбира се редовни клиенти могат да закупят стоки и други майстори, но по-често, той ще се справя за вас.

Защото си костюм и цената и качеството на работата си. Как да запазим тези лоялни клиенти, ние считаме, по-долу.

4. лоялни клиенти.

Те са готови да простим малка грешка или пропуск от ваша страна, защото те все още имате доверие. Лоялните клиенти, както и за постоянно, най-важните си клиенти.

Но ние трябва да помним, че всички ние сме хора, както и отношенията на човека във всеки един момент може да се променя в една или друга посока. Ето защо, с лоялни клиенти трябва да първоначално изграждане на приятелства, да ги и уважение обичам.

Как се прави постоянно на клиента?

Правило 1.

Вашият клиент трябва да бъде 100% доволни от вашия продукт: цена, качество, услуга. Това е първото и най-важното правило, без които купувачът не се върне към вас.

Положителни отзиви на клиенти винаги са приятни, и ако хората се връщат отново при вас, това е по-добре от който и да е похвала.

Правило 2.

Разработване на вашия собствен стил, който ще ви отличават от произведенията на други изпълнители. Работата ви ще стане разпознаваем и уникален. Под индивидуален стил тя също така е предназначен начин на комуникация и правене на бизнес с купувачи. И редовни клиенти в джоба си.

Какво имам предвид под стил? Това признание себе си, и определен стил на работа на фотографа декорации и да създадете свой уеб сайт или други търговски платформи.

Правило 3.

Въпреки факта, че имате собствен стил, своя собствена индивидуалност и по специален начин на общуване, техните клиенти трябва да бъдат изненадани. Предложи нова, не е подобни стоки.

Отиди не много далеч от вашата тема, придържайте се към една единствена вълна, но включва акцент. Това ще ви помогне и вие, и клиентите не се отегчават.

Не се страхувайте да се създаде нов начин, и да видим как вашите клиенти ще реагират.

Ако никога не сте прави корона от мъниста и перли, правя! Ако вашият каталог някои колиета и гривни, разредена техните принадлежности: чанти, ключодържатели.

Купувачите не трябва да бъдат пробити с вас.

Правило 4.

Поглезете вашите клиенти. Постоянно. Поглезете подаръци, най-различни промоции и отстъпки. Основното, което в този момент е да не се прекалява и да не излиза извън границите.

Направете отстъпка при следващата си покупка, подарък от първата покупка.

Както и в моя случай. Използвах да се продават само на бижута. Аз дори не мисля, колко е важно - да успокои клиента. Но всичко идва с опита.

След това започнах да даде подаръци на клиентите за първи път. На следващата си покупка, аз ще получите отстъпка от 20%. И след това като цяло дава 10% отстъпка от всички следващи покупки.

И какво мислите? Той е работил! Хората виждат отношението си към хората. И те искат да се върне при теб.

Правило 5.

Постоянно нека им клиенти информация за нови продукти, промоции и отстъпки. Всичко, което прекарвате така, че клиентът иска да ви пиша отново и отново.

Ако имате собствен онлайн магазин, да го настроите към системата за абонамент. Нека въпросния ще ви следват лицето, така че те винаги ще бъдат в състояние да разберете за текущи промоции и отстъпки.

Между другото, и не забравяйте да се абонирате за актуализация на нашия уебсайт. Искате ли да получавате новини за всички събития и въпроси, свързани с нови членове, а след това се регистрирате!

Правило 6.

Общувайте с клиента като един стар познат. Това не е да се каже, че ние трябва да кажа, жаргонни думи като "приятел", "zdarova", "пич". Човек трябва да се чувства, че се очаква той.

Попитайте за времето, за семейството, нещо за декорация. Имам тя винаги работи.

Обърнете внимание!

Когато клиент прави покупка за първи път, да го помоли да купи друг продукт с отстъпка. Но го направи, не е натрапчив, така че да не го изплаши. Като правило, в шест от десет случая тя работи.

Е, ние ще се прекрати. Ние разгледахме основните правила, чрез които можете да направите редовни клиенти и разширяването на бизнеса си (работа) на съответното ниво. Успех в процес на разработка! Ценете и обичат вашите клиенти!